Avis SkatePro

Réponse de SkatePro:  Bonjour,

Merci de nous laisser votre avis.

Malheureusement en regardant votre première commande je peux voir que vous avec sélectionné la taille 110 par erreur. Sur ce, je peux aussi voir que mon collègue Jérémie vous a déjà renvoyé la pièce désirée en 100 mm sans vous charger les frais de retour ni les frais de port.

J'espère que notre service d'après-vente a été à votre hauteur et s'il y a quoi que ce soit d'autre, nous restons disponibles !

- Erin 😊

Réponse de SkatePro:  Bonjour,

Nous sommes navrés pour nos délais de réponse un peu rallongés ces derniers jours, nous faisons au mieux pour réguler la situation !

Suite à notre appel ce jour, nous vous avons renvoyé un pack de roulements à installer sur les roues que nous vous avions fait parvenir plus tôt. Une fois montés, vous ne devriez plus rencontrer de problèmes avec vos patins :)

N'hésitez pas à nous renvoyer un mail ou à nous passer un petit coup de téléphone une fois les produits reçus pour nous confirmer que tout fonctionne correctement.

En vous souhaitant une très belle journée,

- Emma -

Réponse de SkatePro:  Bonjour,

Merci de nous partager votre avis.

Effectivement nous ne mesurons pas tous nos produits qui entrent dans nos entrepôts car d'un point de vue logistique c'est une impossibilité et donc nous nous fions aux spécifications qui nous sont remises par la marque. Sur ce, nous effectuons des vérifications systématiques pour fin d'assurer la qualité.

Si un produit commandé ne correspond pas aux tailles que nous avons sur le site, vous pouvez absolument faire une réclamation. Je viens d'ailleurs de vous envoyer un mail afin d'entamer cette procédure.

Nous sommes navrés pour le désagrément et nous allons vous trouver une solution le plus rapidement possible.
-Erin 😊

Réponse de SkatePro:  Bonjour, merci pour votre avis.

On ne juge pas la qualité d'un roulement à la manière dont il tourne à vide ou entre les doigts. On le juge une fois monté sur une roue et avec un poids d'homme dessus, car c'est le poids qui dévoile sa roulabilité.

Je vous souhaite une très bonne journée

Oscar

Réponse de SkatePro:  Bonjour,

Merci de nous partager votre commentaire. Malheureusement, il n'y a pas de commande enregistrée avec votre adresse mail en Belgique et donc je ne suis pas en mesure de résoudre votre problème sans avoir plus d'informations.

Nos deux entrepôts sont d'ailleurs en Belgique et au Danemark et faute de la zone Schengen, un colis Belge ne passe pas par des douanes. J'ai ainsi l'impression qu'il y a un autre souci avec votre situation.

Sur ce, nous serons ravis de vous trouver une solution et de ce fait, la meilleure chose serait de nous contacter par téléphone au 078 486 547 ou bien écrivez-nous à email@skatepro.be.

-Erin 😊

Réponse de SkatePro:  Merci de nous partager votre avis !

Suite à notre appel, je comprends absolument la confusion avec l'élastique autour de la housse.

Vous disposez de 365 jours pour nous ramener un produit s'il ne vous convient pas. Vu la confusion, les frais de port vous serons évidemment offerts.

Si le produit présente des traces d'usure, le service de retour sera en mesure de vous faire une offre avec une petite déduction.

- Erin 😃