Avis SkatePro

Réponse de SkatePro:  Bonjour,

Merci pour votre commentaire.

Je suis déçue d'entendre que vos roues soient abîmées.

Je vous invite à nous faire parvenir des photos du produit pour que nous puissions étudier de plus près ce cas-là. Grâce à ces photos, nous serons en mesure de trouver une solution adaptée et de revenir vers vous au plus vite.

Dans l'attente de votre retour, nous restons à votre disposition si besoin.

Excellente journée à vous.

Andi

Réponse de SkatePro:  Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.

J'ai vu que le 5 mai 2021, il y a eu un dernier échange des mails et un de mes collègues vous a proposé 15% à 20% de réduction en fonction de votre prochaine commande chez nous. Nous attendons toujours votre réponse pour cela :)

Je comprends votre déception et notre politique concernant les retours est ce qu'elle est. Nous pouvons toujours reprendre les pièces qui ne présentent pas de traces de montage.

N'hésitez pas à reprendre contact avec nous par mail :)

Bonne journée

Andi

Réponse de SkatePro:  Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés pour ce souci de livraison. Nous avons contacté les transporteurs et nous vous tenons au courant de leur réponse au plus vite.
Dans cette attente, nous vous souhaitons une bonne journée.

Laure

Réponse de SkatePro:  Bonjour,
Merci de nous avoir laissé votre avis.

Je vous invite à nous envoyer un mail à email@skatepro.fr avec une petite vidéo qui montre bien le problème pour que nous puissions trouver une solution appropriée :)

Nous sommes disponibles si besoin.
Bonne journée à vous.

Andi

Réponse de SkatePro:  Bonjour,

Non ce n'est pas normal que vous perdiez des bouts de roues après utilisation. Nous allons soumettre votre cas au service réclamation, pour cela nous aurions besoin de photos de vos roues, de votre poids et de votre niveau ainsi que plus d'information sur l'utilisation de vos roues. Grâce à cela nous pourrons mieux comprendre la situation et envoyer votre cas aux fournisseurs.
Merci pour votre retour,

Bonne journée,
Laure

Réponse de SkatePro:  Bonjour,

Merci de votre commentaire, nous sommes navrés que le skate fasse un tel bruit.
De manière à trouver une solution ensemble à votre problème, nous vous invitons à nous faire parvenir une vidéo et quelques photos du problème en question à l'adresse ci-jointe : email@skatepro.fr

Dans l'attente de votre retour, nous restons à votre disposition pour toutes autres questions.

En vous souhaitant une agréable journée.

//Marco

Réponse de SkatePro:  Bonjour,

Je comprends votre hésitation, en effet retourner les produits n'est pas le but escompté. En ce qui concerne les tailles des produits, vous pouvez toujours appeler l'un de nos conseillers qui se fera un plaisir d'éclaircir votre questionnement pour trouver une taille adéquate.

Ensuite, vis-à-vis des frais de douanes (en vigueur pour le Canada seulement), ils sont consultables lors du passage en caisse avant le payement. Une estimation sera faite en fonction de votre adresse et de l'origine du produit.
En dessous de 20 $ votre commande ne sera pas soumise aux taxes.
Vous trouvez davantage d'information en cliquant sur ce lien :
https://www.skatepro.ca/fr/d16.htm

Nous attendons avec plaisir votre appel pour vous aider à trouver la bonne taille :)

Passez une agréable journée d'ici là

//Marco

Réponse de SkatePro:  Bonjour,

Nous sommes très heureux que votre fils soit satisfait de sa trottinette. Si vous avez le moindre soucis de frottement, n'hésitez pas à nous envoyer quelques photos pour que nous vous aidions à résoudre votre soucis.
N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez d'autres questions.
Bonne journée

Réponse de SkatePro:  Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous tentons toujours d'avoir toutes les informations disponibles en français mais de temps à l'autre, les marques ne créent que des notices en anglais.

Sur ce, nous avons un service clientèle complètement bilingue et donc si jamais vous avez d'autres soucis, nous serons plus qu'heureux de traduire toutes informations qui vous seraient pertinentes.

-Erin

Réponse de SkatePro:  Bonjour Hakim,
Merci pour avoir pris le temps de nous laisser votre commentaire constructif.

Je suis vraiment désolé pour l’inconvénient.

Les entretoises commandées sont universelles et devraient être compatibles,
je vous ai malgré tout envoyé un autre pack d’entretoises différentes,
qui sont compatibles avec vos roues commandées (en diamètre 8 mm.)

N’hésitez surtout pas revenir vers nous par email ou téléphone pour plus de renseignement.

Très bonne journée à vous.

Pierre-Ange

Réponse de SkatePro:  Bonjour,

Merci de nous avoir laissé votre avis, et nous sommes désolés de votre deception.

En effet les roulements peuvent facilement s'endomager en étant exposés à l'eau ou l'humidité. Suite à cela il faut toujours les nettoyer completement,les secher, et les re-lubrifiés à l'huile - ainsi vous ne devriez plus avoir de soucis.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez encore des questions! 😁
-Nieve

Réponse de SkatePro:  Bonjour,

Nous sommes désolés d'entendre des soucis que vous avez eu avec votre commande.
Nous vous avons offert un geste commercial sur votre compte en compensation pour le retard et le sticker abîmé.
Pour le guide de taille, nous aimerions en savoir plus pour que nous puissions corriger l'information si nécessaire! Nous vous invitons à nous envoyer un email à l'adresse suivante avec plus d'informations: email@skatepro.fr 😊

Dans cette attente,
Excellente journée.

-Nieve

Réponse de SkatePro:  Bonjour Maryline,

Je suis désolée pour ce soucis de taille. Cette trottinette mesure 79cm, d'après notre guide des tailles, elle correspond à des riders mesurant entre 1m50 et 1m70. Les trottinettes freestyle devant arriver entre le nombril et les hanches. Cependant le choix de la hauteur de la trottinette freestyle dépend de la préférence de chacun.

N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez d'autres questions.
Bonne journée.

Laure

Réponse de SkatePro:  Bonjour Jessica,

Malheureusement votre réclamation auprès nos services a été refusée car c'est la rouille qui a fragilisé la barre qui s'est ainsi cassée par la suite. La rouille n'est pas considérée comme un défaut de fabrication. Elle n’apparaît pas si votre trottinette est maintenu au sec. De plus, votre fils fait de la trottinette depuis 3 ans, cette trottinette n'est pas adapté à son expérience.
Suite au refus de votre réclamation, nous vous avons proposé un geste commercial, une réduction de 20% sur l'achat d'une nouvelle barre.
N'hésitez pas à nous recontacter pour cela !
Bonne journée,

Laure

Réponse de SkatePro:  Merci pour votre retour positif sur notre livraison!

Comme convenu dans un mail, nous vous avons remis la somme d’une des chambres d’air dans votre compte skatepro afin que nous puissions essayer de rectifier cette situation pour vous. :)

Erin