Avis SkatePro

Réponse de SkatePro:  
Bonjour,
Merci pour votre commentaire constructif qui nous permet de combler certaines failles de notre système.

Je suis content d'apprendre que tout s'est bien passé pour le premier colis.
Pour ce qui est du deuxième colis je suis désolé d'apprendre la nouvelle et j'ai donc immédiatement contacter l'entrepôts pour remédier à ce problème.
Le colis devrait partir dans la journée ou demain matin.

Merci de nous faire savoir que GLS n'est pas à cheval avec leur conditions de livraison, nous allons pouvoir leur faire remonter l'information.

Pour la gêne occasionnée je vais créditer l'équivalent des frais de ports sur votre crédit SkatePro pour une prochaine commande.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Excellente journée.

Réponse de SkatePro:  Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire,
je rappel que nos délais de livraison sont de 2 à 4 jours ouvrable qui ne comprennent donc pas les week-ends et jours fériés.

N'hésitez pas à revenir vers nous par e-mail ou par téléphone, si le problème persiste.
En vous souhaitant une excellente journée.

Jérémie

Réponse de SkatePro:  Bonjour,

Merci pour votre commentaire et nous sommes désolés pour le désagrément.

Nous venons de vous contacter par mail pour voir avec vous ce qu'il se passe et ainsi pouvoir vous trouver une solution pour utiliser votre skate au plus vite 😊

Bonne journée !

- Thomas -

Réponse de SkatePro:  Bonjour,

Nous n'avons en effet pas de magasin au Canada. Notre magasin et notre entrepôt principal sont au Danemark, tandis qu'un entrepôt secondaire se situe en Belgique.

Concernant la carte cadeau, vous pouvez l'obtenir en vous inscrivant à notre newsletter. Tous les inscrits participent à un tirage au sort qui a lieu une fois par mois, et le gagnant est alors averti par mail 😊

Bonne journée !

- Thomas -

Réponse de SkatePro:  Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.
En ce qui concerne le guidon, tout est normal, un rodage est nécessaire sur toutes les trottinettes neuves, afin de bien répartir la graisse dans le jeu de direction.

Pour ce qui est du boulon nous avons décidé de vous envoyer un frein de rechange, pour le désagrément.

Enfin pour la taille de la trottinette, je suis désolé que celle-ci ne réponde pas à vos attentes, il est toujours possible de nous renvoyer ce produit pour que nous puissions vous renvoyer un produit similaire adapté à votre taille.

Si la trottinette présente des traces d'utilisations un remboursement sera alors possible avec un pourcentage déduit selon l'usure.

N'hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone afin que nous puissions échanger et user d'une ou plusieurs des solutions proposées.

Nous restons à disposition si besoin.
Et je vous souhaite une excellente journée.

Réponse de SkatePro:  Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés pour cela, nous contactons tout de suite le service de livraison pour accélérer votre livraison. Et si vous n'êtes pas livrer rapidement, nous vous renverrons une commande de notre coté.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question.
Bonne journée

Réponse de SkatePro:  Bonjour,

Merci pour votre commentaire.

Malheureusement, le frein est la partie la plus fragile d'une trottinette, quel qu'en soit le modèle ou la marque. Ainsi, une réception un peu lourde, une chute, ou un trick raté pendant lequel vous tapez le frein peuvent entraîner une casse de celui-ci.

Si vous voulez éviter au maximum ce type de casse, je vous recommande de vous orienter vers un fender, qui est une pièce en métal plus épaisse et qui se casse donc plus difficilement.

Passez une bonne journée !

- Thomas -

Réponse de SkatePro:  Bonjour,

Merci pour votre commentaire et désolés pour le désagrément.

Nous venons de vous contacter pour avoir plus d'informations sur ce qu'il se passe et ainsi pouvoir vous trouver une solution au plus vite pour permettre à votre fille de rider au plus tôt 😊

Bonne journée !

- Thomas -

Réponse de SkatePro:  Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous sommes désolés que vous sentez que vos demandes aient été traité lentement.
Nous faisons de notre mieux pour vous répondre sous les 72h, mais en cas de réclamation il est vrai que ces délais peuvent êtres allongés de quelques jours.

Nous voyons cependant que votre cas est maintenant réglé, et que nous avons organisé le renvoi de votre pièce de remplacement! 😄

Gardez en tête que vous pouvez toujours nous appeler pour des réponses plus rapides - 09 75 12 93 00

Très bonne journée! 🛴

-Nieve

Réponse de SkatePro:  Bonjour,

Premièrement, merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.

En effet votre colis a prix quelques jours de plus à être expédié car avons été soudainement débordé de commandes. 😅 Nous nous excusons pour ce petit délai, et confirmons que tout est retourné à normal à ce jour.

Cependant, nous sommes contents que malgré ce retard à l'entrepôt vous avez tout de même reçu votre colis dans les délais indiqué sur le site! Pile au 6ème jour ouvrable suivant votre commande en ligne. 😊

Nous espérons que votre prochaine commande sera plus rapide!

Excellente journée à vous.
-Nieve